İptal ve İade Koşulları

Uygulama üzerinden verilen siparişlerin iptali ve ücret iadesine ilişkin koşullar aşağıda düzenlenmiştir.

1. Sipariş İptali

Hazırlığa başlanmadan önce

Siparişiniz henüz "Hazırlanıyor" durumuna geçmediyse, işletmeyi +90 380 524 47 58 numarasından arayarak iptal talebinde bulunabilirsiniz. Bu durumda ödemenizin tamamı iade edilir.

Hazırlığa başlandıktan sonra

Yiyecek ve içecekler çabuk bozulabilen ürünler olduğundan ve sipariş üzerine hazırlandığından, hazırlığa başlandıktan sonra iptal ve iade mümkün değildir. Bu husus Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15 kapsamındadır.

2. Ayıplı veya Hatalı Ürün

Aşağıdaki durumlarda ürün bedeli iade edilir veya ürün ücretsiz olarak yenilenir:

• Sipariş edilenden farklı bir ürün teslim edilmesi
• Ürünün bozuk, kusurlu veya tüketime uygun olmayan hâlde olması
• Siparişin eksik teslim edilmesi

Bu tür talepler teslim anında veya en geç aynı gün içinde işletmeye bildirilmelidir. Talebinizi işletmede sözlü olarak, telefonla +90 380 524 47 58 veya info@hakancafe.com adresine e-posta ile iletebilirsiniz.

3. Teslim Alınmayan Siparişler

Hazırlanan ve "Hazır" durumuna geçen siparişin makul süre içinde teslim alınmaması hâlinde ürün, gıda güvenliği nedeniyle imha edilir ve ücret iadesi yapılmaz.

4. Ücret İadesi

İade edilmesine karar verilen tutar, ödemenin yapıldığı aynı karta iade edilir. İade işlemi bankaya en geç 14 gün içinde bildirilir. Tutarın kart hesabınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır ve genellikle 2–10 iş günü sürer. Bu süredeki gecikmelerden Satıcı sorumlu tutulamaz.

Nakit iade yapılmaz; ödeme hangi yöntemle alındıysa iade de aynı yöntemle gerçekleştirilir.

5. Ödeme Sırasında Oluşan Hatalar

Ödemeniz bankadan tahsil edildiği hâlde siparişiniz oluşmadıysa, tutar otomatik olarak kartınıza iade edilir. İade görünmüyorsa işlem tarihi ve tutarı ile birlikte info@hakancafe.com adresine başvurmanız hâlinde talebiniz incelenir.

6. İletişim