Sipariş İptal, İade ve Değişim Politikası

Bu İptal, İade ve Değişim Politikası ("Politika"), HAKAN UNLU MAMÜLLER İnşaat Taahhüt Gıda Petrol Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi ("Satıcı", "İşletme") tarafından sunulan yiyecek ve içecek ürünlerinin internet sitesi, mobil uygulama veya diğer elektronik sipariş kanalları üzerinden satın alınmasına ilişkin olarak uygulanacak iptal, iade, değişim ve bedel iadesi esaslarını düzenlemektedir.

Bu Politika, başta 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve tüketici işlemlerine uygulanabilecek diğer ilgili mevzuat hükümleri dikkate alınarak hazırlanmıştır.

Bu Politikada yer alan hiçbir hüküm, tüketicinin emredici mevzuattan kaynaklanan haklarını ortadan kaldıracak veya sınırlandıracak şekilde yorumlanamaz.

Sipariş, kullanıcının sipariş sırasında kendi seçtiği şubede hazırlanır ve o şubeden teslim alınır. Seçilen şube sipariş özetinde ve sipariş takip ekranında gösterilir. Siparişin yanlışlıkla başka bir şube seçilerek oluşturulduğunun fark edilmesi hâlinde, hazırlığa başlanmadan önce işletmeyi +90 380 524 47 57 numarasından arayarak siparişin iptalini ve doğru şubeden yeniden verilmesini talep edebilirsiniz.

1. Siparişin İptali

1.1. Hazırlığa başlanmadan önce iptal

Siparişin işletme tarafından hazırlanmaya başlanmadığı ve siparişin henüz "Hazırlanıyor" veya benzeri bir hazırlık aşamasına alınmadığı durumlarda, tüketici siparişini iptal etmek istediğini işletmeye bildirebilir.

İptal talebi;

+90 380 524 47 57 numaralı telefon üzerinden,
veya sipariş sisteminin izin verdiği diğer iletişim kanalları üzerinden

iletilebilir.

İptal talebinin işletmeye ulaştığı ve siparişin henüz hazırlanmaya başlanmadığının tespit edildiği durumda, tahsil edilmiş sipariş bedeli tüketiciye iade edilir.

1.2. Hazırlığına başlanmış siparişlerin iptali

Sipariş üzerine hazırlanan yiyecek ve içeceklerin niteliği, hızlı bozulabilir olması, tüketicinin talebine göre hazırlanması ve hazırlık sürecinin başlaması nedeniyle, siparişin hazırlığına başlandıktan sonra tüketicinin yalnızca cayma hakkına dayanarak siparişi iptal etmesi veya bedel iadesi talep etmesi, ilgili mevzuatta öngörülen cayma hakkı istisnaları kapsamında mümkün olmayabilir.

Nitekim Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15 inci maddesinde, çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek malların teslimine ilişkin sözleşmeler bakımından cayma hakkının kullanılamayacağı düzenlenmiştir.

Bununla birlikte, siparişin;

ayıplı olması,
yanlış ürün içermesi,
eksik teslim edilmesi,
tüketim açısından uygun olmaması,
sipariş edilen ürün yerine farklı bir ürün gönderilmesi,
veya işletmeden kaynaklanan başka bir ifa aykırılığı bulunması

hâlinde tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuattan doğan hakları saklıdır. Dolayısıyla "hazırlanmaya başlanmış hiçbir sipariş hiçbir koşulda iade edilmez" şeklinde mutlak bir uygulama yapılmaz.

2. Ayıplı, Hatalı ve Eksik Ürünler

Aşağıdaki durumlardan birinin mevcut olması hâlinde tüketici, durumu işletmeye bildirerek ilgili mevzuattan doğan haklarını kullanabilir:

Sipariş edilen üründen farklı bir ürün teslim edilmesi,
Siparişte bulunan ürünlerden birinin veya bir kısmının eksik teslim edilmesi,
Ürünün bozuk, tüketim açısından uygunsuz veya gıda güvenliği bakımından sakıncalı durumda olması,
Ürünün sipariş sırasında bildirilen veya makul olarak beklenen nitelikleri taşımaması,
Ürünün teslim sırasında hasarlı veya kullanılamaz durumda olması,
Siparişin işletmeden kaynaklanan başka bir nedenle sözleşmeye uygun şekilde ifa edilmemesi.

Bu hâllerde, olayın niteliğine göre tüketicinin bedel iadesi, ayıp oranında bedel indirimi, ürünün değiştirilmesi veya mevzuat kapsamında mevcut diğer seçimlik hakları gündeme gelebilir.

6502 sayılı Kanun kapsamında tüketiciye tanınan seçimlik hakların kullanılması, ürünün niteliği ve somut olayın koşullarına göre değerlendirilir.

3. Hatalı veya Ayıplı Ürün Bildirimi

Tüketicinin teslim aldığı üründe bir sorun bulunduğunu düşünmesi hâlinde, sorunun mümkün olan en kısa sürede ve tercihen teslim anında işletmeye bildirilmesi önerilir.

Bildirim;

Telefon: +90 380 524 47 57 E-posta: hakanunlumamuller@hakancafe.com adresleri üzerinden yapılabilir.

İşletme, bildirimin incelenebilmesi amacıyla sipariş numarası, sipariş tarihi, sorunlu ürünün adı ve sorunun açıklaması gibi bilgileri talep edebilir. Ürünün niteliği ve somut olayın şartlarına göre, sorunun tespit edilebilmesi amacıyla ürünün veya ambalajının fotoğrafının gönderilmesi de istenebilir. Bu tür bilgi ve belgelerin talep edilmesi, tüketicinin kanundan doğan haklarının kullanımını engelleyecek veya kanuni bir hak düşürücü süre oluşturacak şekilde yorumlanamaz.

Bunun yanında teslimat anında alıcının ürünü kurye ya da teslim aldığı şube görevlisi yanında kontrol etmesi gerekmektedir. Ürünün alınmasından sonra ayrılma akabinde fiziksel deformasyon bildirimlerinde sorumluluğun alıcıya aittir. Çünkü ürün teslim edildikten sonra soğuk zincir ve muhafaza koşullarını sağlama sorumluluğu alıcıya geçer. Uygunsuz saklama nedeniyle oluşan bozulmalardan işletmemiz sorumlu değildir.

Yine bunlar dışında ürün görselleri temsilidir. Mevsimsel şartlar ve el yapımı üretim gereği meyve, süsleme ve garnitürlerde küçük görsel farklılıklar oluşabilir. Bu nedenle görselde görüldüğü bir ürün gelmedi şeklindeki itirazlar iade sebebi değildir. Ürünün içeriğinde bulunan malzemeler esas alınmaktadır.

4. Ürünün Değiştirilmesi veya Bedel İadesi

Ayıplı, hatalı veya eksik teslimatın işletmeden kaynaklandığının tespit edilmesi hâlinde, olayın niteliğine ve tüketicinin mevzuattan doğan seçimlik hakkına göre;

ürünün yeniden hazırlanarak teslim edilmesi,
eksik ürünün tamamlanması,
yanlış ürünün uygun ürünle değiştirilmesi,
ürün bedelinin tamamen veya kısmen iade edilmesi,
ayıp oranında bedel indirimi

gibi çözümlerden uygulanabilir olanı gerçekleştirilebilir. Tüketicinin 6502 sayılı Kanun kapsamında sahip olduğu seçimlik haklar saklıdır.

5. Teslim Alınmayan ve Teslim Edilemeyen Siparişler

Siparişin hazırlanmış olmasına rağmen tüketicinin siparişi teslim almaması veya teslim için makul süre içerisinde işletmeye başvurmaması durumunda, ürünün niteliği ve gıda güvenliği kuralları dikkate alınır.

Özellikle tüketime hazır yiyecek ve içeceklerin;

uygun sıcaklıkta muhafaza edilememesi,
bekleme süresinin uzaması,
yeniden satışa sunulmasının veya başka bir tüketiciye teslim edilmesinin gıda güvenliği açısından mümkün olmaması hâlinde ürünün imha edilmesi gerekebilir.

Bu nedenle, tüketicinin kendi kusurundan veya teslim almamasından kaynaklanan durumlarda, ürünün yeniden satılması veya güvenli şekilde başka bir tüketiciye teslim edilmesi mümkün değilse, ürünün bedelinin iadesi her durumda mümkün olmayabilir. Ancak siparişin teslim edilememesinin işletmeden kaynaklanması veya işletmenin sözleşmeden doğan teslim yükümlülüğünü gereği gibi yerine getirmemesi hâlinde tüketicinin mevzuattan doğan hakları saklıdır.

6. Ücret İadesi

İade yapılmasına karar verilmesi veya mevzuat uyarınca bedel iadesinin zorunlu olması hâlinde, tahsil edilen tutar tüketicinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde iade edilir.

Kural olarak;

kredi kartı ile yapılan ödemeler kredi kartına,
banka kartı ile yapılan ödemeler ilgili karta,
elektronik ödeme yöntemiyle yapılan ödemeler ise ilgili ödeme yöntemine iade edilir. Mevzuatın izin verdiği veya taraflarca hukuken geçerli şekilde kararlaştırılabildiği durumlar dışında, ödeme yöntemi değiştirilerek nakit ödeme yapılması zorunluluğu bulunmamaktadır. İade işlemi işletme tarafından gerçekleştirildikten sonra, tutarın tüketicinin hesabına veya kartına yansıma süresi ilgili banka veya ödeme kuruluşunun işlem sürelerine bağlıdır.

İşletmenin mevzuatta öngörülen iade yükümlülüğünü yerine getirmesine rağmen bankacılık veya ödeme kuruluşundan kaynaklanan gecikmelerden işletme sorumlu tutulamaz.

Ancak bu hüküm, işletmenin kanundan doğan iade yükümlülüklerini ortadan kaldırmaz veya ödeme kuruluşundan kaynaklanan gecikmenin işletmenin kendi iade yükümlülüğünü yerine getirmesine engel olduğu şeklinde yorumlanamaz.

7. Ödeme Alındığı HÂLde Siparişin Oluşmaması

Ödeme işlemi tüketicinin hesabından tahsil edildiği hâlde siparişin teknik bir nedenle oluşturulmaması durumunda, işletme tarafından işlem kontrol edilir.

Siparişin oluşturulmadığının ve ödemenin işletmeye intikal ettiğinin tespit edilmesi hâlinde, tahsil edilen tutarın tüketiciye iadesi sağlanır.

Bazı durumlarda bankacılık sistemleri tarafından provizyon alınması veya geçici blokaj oluşturulması mümkün olabilir. Bu durumda tutarın işletmeye hiç intikal etmemesi hâlinde, söz konusu tutarın serbest bırakılması ilgili banka veya ödeme kuruluşunun işlem süreçlerine tabi olabilir.

Tüketicinin böyle bir durumla karşılaşması hâlinde;

**hakanunlumamuller@hakancafe.com**

adresine sipariş tarihi, işlem tutarı ve mümkünse ödeme işlemine ilişkin bilgileri iletmesi hâlinde işlem incelenir.

8. İşletme Tarafından Siparişin İptal Edilmesi

Siparişin;

ürünün temin edilememesi,
teknik bir hata,
ödeme işleminin tamamlanmaması,
mücbir sebep,
gıda güvenliği nedeniyle ürünün sunulmasının mümkün olmaması,
işletmenin kontrolü dışında meydana gelen ve siparişin ifasını objektif olarak imkânsız hâle getiren bir durum nedeniyle yerine getirilememesi hâlinde, sipariş işletme tarafından iptal edilebilir. Sipariş bedelinin önceden tahsil edilmiş olması hâlinde, tüketicinin iadesi gereken tutar ilgili mevzuat uyarınca tüketiciye iade edilir.

İşletmenin siparişi haksız veya mevzuata aykırı şekilde iptal etmesi hâlinde tüketicinin kanundan doğan hakları saklıdır.

9. Mücbir Sebep ve Olağanüstü Durumlar

Doğal afet, yangın, sel, deprem, salgın, savaş, terör olayları, resmi makamların kararları, ulaşımın ciddi şekilde aksaması, enerji veya iletişim altyapısında meydana gelen ve işletmenin makul kontrol alanı dışında bulunan kesintiler ile benzeri mücbir sebep veya olağanüstü durumlarda siparişin hazırlanması veya teslim edilmesi geçici olarak mümkün olmayabilir. Bu tür durumlarda işletme, tüketiciyi mümkün olduğu ölçüde bilgilendirir ve siparişin durumuna göre teslimatın gerçekleştirilmesi, siparişin iptali veya bedel iadesi seçeneklerini mevzuata uygun şekilde değerlendirir.

10. Tüketicinin Kanundan Doğan Hakları Saklıdır

Bu Politika, tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve diğer ilgili mevzuattan kaynaklanan emredici nitelikteki haklarını sınırlandırmaz. Özellikle ayıplı veya sözleşmeye aykırı ürün teslim edilmesi hâlinde tüketicinin kanundan doğan seçimlik hakları saklıdır. İşletme ile tüketici arasındaki uyuşmazlıklarda, yürürlükte bulunan tüketici mevzuatı hükümleri uygulanır.

11. Uyuşmazlıkların Çözümü

Tüketici ile işletme arasında ortaya çıkabilecek uyuşmazlıklarda, uyuşmazlığın niteliğine ve parasal sınırına göre Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemelerinin görev ve yetkisine ilişkin yürürlükteki mevzuat hükümleri uygulanır. Tüketicinin kanunen başvurabileceği merci ve yollar bu Politika ile sınırlandırılamaz.

12. İletişim Bilgileri

Satıcı / İşletme Unvanı: HAKAN UNLU MAMÜLLER İnşaat Taahhüt Gıda Petrol Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi

Adres: Azmimilli, Cevdet Komit Cd. No:68, 81020 Düzce

Telefon: +90 380 524 47 57

E-posta: hakanunlumamuller@hakancafe.com

Son güncelleme: 2026-08-27